DIseño en Venezuela

Tiendas de Diseño Venezolano para comprar en línea

10 Recomendaciones para Crear una Tienda Virtual de Diseño

Si tienes una tienda virtual y estás pensando modernizarla, o bien si tienes tiempo dándole vueltas a la idea de crear tu propio espacio para ofrecer tus piezas, estos consejos pueden ser de ayuda para que logres, con los mínimos recursos posibles, ofrecer una experiencia de compra en línea de calidad.

1. Detalla la información de cada pieza

Una de las principales desventajas de una tienda virtual en comparación con los métodos de compras en físico, es que no tenemos la capacidad de manipular el producto, no podemos tocar la tela, palpar la calidad del estampado o probar qué talla nos queda mejor. En este sentido, mientras más detalles des acerca de cada pieza, más capacidad de evaluación tendrá tu comprador.

Comienza por imágenes de la mejor calidad posible, con diferentes vistas del producto, incluso fotos macro que muestren las hebras de la tela o el papel. En el caso de la ropa, es de suma importancia colocar las tallas disponibles, y de ser posible, las medidas en centímetros.

Recomendaciones para una Tienda Virtual - Información y Detalle del Producto

Recomendaciones para una Tienda Virtual – Información y Detalle del Producto

2. Muestra siempre el precio

Por varias razones, son muchos los negocios tanto en el mundo físico como en el digital, que tratan de ocultar los precios hasta el último momento. La lógica en estos casos es no ahuyentar al comprador, o bien que los precios son tan cambiantes que no pueden anunciarse. Para mí, esto representa una pésima estrategia.

Al ingresar a un sitio de compras en línea es necesario generar la confianza de que nuestra compra será lo más transparente posible y que el precio no está siendo fabricado de manera aleatoria una vez que hago la pregunta. Adicionalmente, recuerda que es de suma importancia mantener informado al comprador no sólo acerca del costo del producto (base imponible) sino también del impuesto, así como el costo aproximado de envío, incluso por zonas.

Adicionalmente, si cuentas con alguna promoción (por ejemplo de reducción de costos de envío según la cantidad de piezas), haz que sea lo más visible posible.

Recomendaciones para una Tienda Virtual - Precios Detallados

Recomendaciones para una Tienda Virtual – Precios Detallados

3. Evita el uso de sitios web en Flash

Flash tuvo su momento, y ese momento ha pasado. Existen muchas razones por las cuales los sitios web construidos enteramente en flash no son recomendados (excepto cuando quieres generar una experiencia completamente interactiva o multimedia), y en el caso de las tiendas virtuales se hacen aún más patentes: la mayoría de los dispositivos móviles no permiten la correcta visualización de Flash, el contenido no es escalable, no obtenemos direcciones url diferenciadas para cada producto, generalmente todo demora más en cargar, su manejo de SEO (resultados en buscadores) es muy limitado y su integración con redes sociales es deficiente.

Una buena tienda virtual debe ser veloz, fácil de navegar, con opciones tales como filtros de categorías, productos relacionados, rangos de precios. Lo ideal es que esté organizada según principios generales a los que los usuarios están acostumbrados.

Si por razones estéticas tienes un sitio web Flash, trata que tu tienda virtual se maneje en una plataforma independiente y funcional. Los usuarios entenderán el cambio cuando hagan click en el botón de “Tienda”.

Recomendaciones para una Tienda Virtual - Evita el uso de Flash

Recomendaciones para una Tienda Virtual – Evitar el uso de Flash

4. Evita los contenidos incrustados y pop-ups

Esto es una regla general de usabilidad web: Evita mostrar los contenidos en ventanas dentro de ventanas (como iframes y menos aún, frames). Ten en cuenta que el navegador ya cuenta con su propio scrollbar, y si el contenido incrustado es más largo que el alto máximo del navegador, es bastante probable que vaya a generar dos scrollbars, uno dentro de otro.

Por otra parte, evita el uso de ventanas pop-up: la mayoría de los navegadores cuenta con sistemas de bloqueo automático de ventanas emergentes. En el caso de funciones de “mostrar imagen agrandada”, mi recomendación es siempre hacerlo en una nueva dirección url. Si por razones estéticas no quieres llamar las imágenes agrandadas en ventanas individuales, utiliza por ejemplo componentes javascript/jQuery/Ajax como lightbox o colorbox. La desventaja de esta opción es que no siempre los smartphones van a mostrar el contenido de manera apropiada.

Ahora bien, la principal desventaja, tanto de Flash, los frames y los pop-ups, es que dificultan al usuario la opción de “agarrar la dirección url” del sitio donde se encuentran ubicados, y en este sentido no podrán añadirla a sus favoritos o recomendarla a otros a través de redes sociales.

Recomendaciones para una Tienda Virtual - Evita el uso de iframes y pop-ups

Recomendaciones para una Tienda Virtual – Evitar el uso de iframes y pop-ups

5. Mantén tu catálogo actualizado

Uno de los puntos más importantes es que tu tienda virtual no esté saturada de productos que ya no están en inventario. Aunque es atractivo que los usuarios puedan apreciar que has hecho más piezas, es realmente fastidioso navegar un sitio lleno de cosas que no están disponibles. En el mundo real es el equivalente a entrar en un automercado y caminar al pasillo de galletas… para encontrar estantes vacíos.

Si dejaste de fabricar gran parte de tus productos, pero aún así quieres que los usuarios puedan seguir viéndolos, colócalos en una sección independiente y diferenciada con un título como “Colecciones Anteriores” o “Fuera de Stock”.

Recomendaciones para una Tienda Virtual - Mantener tu Catálogo de Productos Actualizado

Recomendaciones para una Tienda Virtual – Mantener tu Catálogo de Productos Actualizado

6. Siempre que puedas, utiliza Carritos de Compras

Los carritos de compra son la opción más eficiente para hacer una compra virtual, y hasta cierto punto mantienen la mecánica de una compra en el mundo físico:

1) Añadir productos a la cesta → 2) Seguir añadiendo productos a la cesta → 3) Ver la suma del costo de los productos → 4) Pre-calcular cantidades y costo total → 5) Añadir los datos personales, de envío y facturación → 6) Visualizar el costo total (incluyendo costo de envío) → 7) Realizar la orden de compra.

En el mundo real, esta mecánica se mantiene hasta el punto en que añadimos los datos personales y de facturación, luego de lo cual cancelamos el monto especificado y nos llevamos los productos.

En el mundo virtual -y en especial en Venezuela donde no existen muchas pasarelas de pago certificadas por bancos y donde muchísimos internautas no posee Tarjetas de Crédito- esta última parte se extiende en el tiempo en la medida en que el usuario tendrá que esperar la confirmación del monto exacto del envío en función al peso y la ubicación, luego de lo cual tendrá que realizar el depósito o transferencia bancaria, esperar nuevamente la confirmación y por último recibir o retirar el producto. Si logras que  el cálculo del costo del envío sea automático y fiel, ya tendrás la mayor parte del trabajo hecho. Si permites que el usuario pueda regresar a su cuenta para notificar un pago vía transferencia o depósito, mejor aún.

Facilita a tus compradores la mayor cantidad de opciones de pago posible, desde cuentas en diferentes bancos para facilitar transferencias electrónicas inmediatas, pagos a través de PayPal e incluso pagos en físico en puntos de encuentro céntricos.

Trata de vencer la desconfianza que puede suscitar el proceso de pago, a través de la automatización. Hazlo transparente y legítimo, y sobre todo evita cosas como “en breve te escribiremos un mensaje para decirte si tenemos la pieza y su costo”. Para el usuario, una orden de compra es un compromiso de pago. Para ti, es un compromiso de satisfacer esa orden de compra y que el pedido llegue en el tiempo especificado.

Recomendaciones para una Tienda Virtual - Carritos de Compras

Recomendaciones para una Tienda Virtual – Carritos de Compras

7. Redes Sociales VS Comercio Electrónico

Dado que las Redes Sociales son una parte importante de la promoción de tus productos, es necesario que mantengas canales de comunicación con tus compradores a través de esa vía, sin embargo garantiza que no sea el único método de contacto.

Muchas empresas bloquean los accesos a Facebook, Twitter y muchas otras redes, de manera que no podrán navegar tus productos si únicamente los alojas allí. Por otra parte, las redes sociales no son percibidas como canales de ventas. Sus herramientas se enfocan en permitir la comunicación a través de contenidos audiovisuales y textos breves: colocar un álbum de fotos, escribir mensajes cortos, promocionar un vídeo, decir que algo “te gusta”… pero en la mayoría de los casos no permiten que realices una compra de manera lineal.

¿Cuál es el mejor método? Si sacas una nueva colección, anúnciala en tu página Facebook, no como un enlace, sino utilizando imágenes y textos descriptivos, y luego coloca siempre el enlace al producto en tu tienda virtual; de esta manera evitas colocar precios que pueden fluctuar, tener que mantener conversaciones en hilos de comentarios públicos acerca de los montos específicos, o el clásico “envíame un mensaje directo con tus datos”. Si lo canalizas bien, una vez que el usuario ingrese a la tienda virtual podrá encontrar todos los datos de cada pieza e incluso armar una cesta de varios productos.

Recomendaciones para una Tienda Virtual - eCommerce y Redes Sociales

Recomendaciones para una Tienda Virtual – eCommerce y Redes Sociales

8. Tiendas Virtuales VS Portales eCommerce

Las Tiendas Virtuales personales son perfectas cuando conocen tu marca pero, ¿qué sucede si quieres vender tus productos en otros países o quieres que tus productos sean ubicados en catálogos más grandes? Ese es el momento en que tienes que comenzar a duplicar información.

Colocar algunos de tus productos en portales como MercadoLibre te permite llegar a un mayor número de usuarios que adicionalmente tienen más confianza en una plataforma de pago reconocida. Por su parte, sitios como Etsy te permiten ofrecer tus productos en moneda extranjera.

Recomendaciones para una Tienda Virtual - Promociona tus productos en Portales eCommerce

Recomendaciones para una Tienda Virtual – Promociona tus productos en Portales eCommerce

9. Ofrece precios competitivos

Dos percepciones comunes de los usuarios a la hora de navegar en tiendas virtuales es que por una parte tienen la oportunidad de hojear catálogos de productos y comparar precios sin tener que trasladarse a la tienda física, y por otra parte, que los precios de una tienda virtual deben ser más económicos que una tienda física. ¿Por qué? Porque todos somos conscientes de que mantener una tienda virtual representa una fracción mínima en comparación a una tienda física: no hay empleados trabajando 8 horas al día para atender a clientes, no se pagan alquileres, agua o electricidad, derecho de frente del local y otros de los numerosos costos de una tienda.

Si como compradores virtuales perdemos la posibilidad de adquirir un producto que no estamos totalmente seguros de que nos va a quedar bien (cosa que tratamos de cubrir lo mejor posible en el punto 1), es porque ganamos tiempo y un costo menor.

Recomendaciones para una Tienda Virtual - Precios en tiendas online y tiendas físicas

Recomendaciones para una Tienda Virtual – Precios en tiendas online y tiendas físicas

10. Automatización no significa Robotización

La mejor herramienta con la que cuentas para promocionar tu producto, es la recomendación de un comprador contento. Si eres una marca independiente, los usuarios te van a percibir como tal. Tu producto tiene un valor que no puede comprarse: piezas únicas, hechas a mano, por gente que vive y respira detrás de la computadora… No es un proceso mecánico realizado por una maquila en algún país asiático.

Cada compra representa no sólo la adquisición de un producto, sino que es también una colaboración. Dile a tus compradores cuán agradecido estás por su compra y lo que significa para ti. Pídeles su opinión y hazles saber que realmente te importan sus comentarios.

Acerca de Dan

Daniel Yanes Arroyo: aunque estudió filosofía, saltó la talanquera al diseño, al que se dedica desde hace más de 10 años. Lector empedernido y amante de los gatos, el cine y el café. Trabaja como gerente de diseño en una empresa de desarrollo web y de vez en cuando trata de cazar tigritos interesantes a través de su pequeño estudio. Neurosis diaria en @ChowKaiDeng

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